Aan mij de schone taak om in een jaar, als UX-lead, één van hun nieuwe flagships vanaf de grond gebruikergedreven op te zetten, klaar voor de standaard van 2030. Tegelijkertijd werkte ik aan een totaal nieuw design system, waarop alle verschillende softwareoplossingen van Eneve de komende jaren kunnen aansluiten.

Van complexe processen naar overzicht

De energiemarkt is ontzettend complex. Achter iedere handeling schuilt een wereld van specialistische processen, ingewikkelde berekeningen, wet- en regelgeving en afhankelijkheden tussen verschillende partijen. Bovendien werken de gebruikers van Eneve dagelijks met materie waar je als buitenstaander niet zomaar even induikt. Juist daarom was het belangrijk om niet alleen te begrijpen wat gebruikers doen, maar vooral ook waarom. Wat zijn hun belangrijkste jobs-to-be-done? Welke doelen proberen ze te bereiken? En wat hebben ze nodig om hun werk goed, snel en zonder fouten uit te voeren? User research bracht inzicht!

Met customer journeys en service blueprints brachten we die complexe wereld stap voor stap in kaart. Niet alleen de handelingen van gebruikers, maar ook alle processen, systemen en afhankelijkheden achter de schermen. Zo kregen we steeds beter inzicht in waar het écht om draait, waar de knelpunten zitten en waar Eneve het verschil kan maken. Tegelijkertijd hielp het om binnen Eneve een gezamenlijk beeld te creëren van hoe die processen werken en wat gebruikers daarin nodig hebben.

Samen richting een nieuwe standaard

Met al die inzichten op zak, konden we gericht aan de slag met het ontwerpen van de nieuwe software. Van de eerste concepten en gebruikersflows tot prototypes die we konden toetsen bij gebruikers. Dat ging niet alleen om een goede interface, maar vooral om het slimmer en eenvoudiger maken van het dagelijkse werk. Door gebruikers en stakeholders gedurende het proces te blijven betrekken, konden we ideeën vroeg toetsen, aannames bijstellen en stap voor stap bouwen aan een technisch goede en voor de gebruiker logische interface.

Strategie

Daarnaast hield ik me bezig met de UX-strategie binnen Eneve. Want naast het ontwerpen van goede software lag er nog een mooie uitdaging: UX een volwaardige plek aan de managementtafel geven. Samen met vele stakeholders hebben we gewerkt aan het vormgeven van de Eneve UX-visie en het laten landen ervan binnen de organisatie.

‍

‍

Resultaat

Na een jaar keihard werken, staat er een stevig, gebruikergedreven fundament voor een nieuwe generatie software binnen Eneve.

Dankzij het onderzoek, de customer journeys en service blueprints kregen we veel beter zicht op wat gebruikers écht nodig hebben en hoe de verschillende processen op elkaar aansluiten. Dat leverde een duidelijke richting op voor het nieuwe softwarepakket, met als bijvangst meer begrip en draagvlak binnen de organisatie.

Met een nieuw design system (zowel in design als in development) als basis, kunnen vanaf nu steeds meer oplossingen op een consistente manier worden ontwikkeld. En misschien wel net zo belangrijk: UX kreeg een steeds duidelijkere rol in de keuzes die Eneve maakt over de toekomst van haar software.

‍