Belsimpel
Belsimpel is één van Nederlands grootste telecomwebshops. Superfris hielp Belsimpel met het opzetten en uitvoeren van UX research, om die vervolgens te vertalen naar heldere inzichten in de vorm van klantreizen en service blueprints. Die golden weer als input bij het maken van kansrijke richtingen en concepten.
De opzet
Samen met Belsimpel schreven we doelstellingen: wat willen we met deze testsessies bereiken? Vervolgens schreef ik de draaiboeken en regelden en planden we samen respondenten.
De uitvoer
Gedurende een aantal weken voerde ik kwalitatieve gebruikersinterviews uit. Alle output heb ik vertaald naar thema's. Dat was vervolgens weer de input voor het maken van klantreizen en service blueprints.
Resultaat
Samen met de klant hebben we de door mij gemaakte klantreizen en service blueprints grondig doorlopen: waar liggen kansen, welke oplossingsrichtingen zijn er? Zo zijn we samen met elkaar tot een aantal kansrijke richtingen gekomen, waarmee het Belsimpelteam verder kan bouwen aan concrete oplossingen.
