Een UX-transformatie gaat verder dan een paar verbeteringen in een product of dienst. Het is een organisatie-verandertraject: je richt de hele organisatie zo in dat gebruikers en klanten structureel het vertrekpunt worden. Dat vraagt om keuzes op strategisch niveau, en om de vertaling van die keuzes naar concreet handelen op de werkvloer.

‍

Superfris helpt om strategische plannen te formuleren die de koers bepalen: waar wil je als organisatie naartoe, hoe ziet klantgerichtheid er voor jou uit, en wat betekent dit voor processen, rollen en verantwoordelijkheden. We maken de visie tastbaar, zodat alle betrokkenen weten wat de bedoeling is.

‍

Vervolgens vertalen we deze koers naar implementatieplannen voor de werkvloer. Samen met teams maken we duidelijk wat dit betekent voor hun dagelijkse werk. Hoe voer je onderzoek in, hoe neem je gebruikersfeedback op in de besluitvorming, hoe werk je samen over afdelingen heen? Op die manier groeit de verandering mee in het tempo van de organisatie.

‍

Tot slot begeleiden we de uitvoering en coördineren we de realisatie. Zo blijft de energie vastgehouden en worden plannen niet alleen bedacht, maar ook echt doorgevoerd. Het resultaat: een organisatie die merkbaar klantgerichter werkt, van directie tot werkvloer.

‍

Wil je weten hoe we klantgerichtheid in jouw organisatie duurzaam kunnen verankeren? Neem contact met ons op — dan verkennen we samen de eerste stap.

‍

‍

‍